怎樣確保淘寶直播的順利進行?記得排查這些內容

　　在新零售模式的發展下，直播帶貨已經成為了網店銷售的主流方式，用直播進行商品銷售的店鋪日漸增多，對于直播的要求也會越來越高，直播的失誤會讓商品的銷售陷入困境，損失慘重。所以，為了確保直播的順利進行，我們需要對直播的前后進程都進行相應的排查工作。接下來，就為大家講講淘寶直播要進行的排查工作有哪些?

　　一、淘寶直播前

　　1、主播的專業性評估

　　選擇的主播一定要熟悉相關法律法規，不熟悉相應法規可能面臨消費者投訴。為確保主播熟悉掌握相應直播法規，機構主播先參與相應平臺考試，基礎差的要詳細了解直播白皮書。

　　2、主播/商家/客服三方信息互通

　　若三方出現不一致，那么就會引起投訴。三方信息實現互通，一定提前提前2周確認排期、直播商品、直播間玩法、利益點，主播要確認直播腳本，運營提前3天進行腳本評估。

　　還有要提前2天同步直播方案給客服主管，客服主管獲取直播方案后進行客服培訓，配置直播專用話術，包含快捷回復和店小蜜話術。客服主管根據預估咨詢人數，評估客服人力是否充足;若人力不足，可通過店小蜜、臨時客服進行分流。

　　二、淘寶直播中

　　1、主播的互動

　　主播回復不及時，客服接待慢，這些有可能發生。這時直播時主播助理要記錄并及時解答，客服臨時增加人手，再開啟店小蜜自動接待分流。

　　2、主播引導客戶

　　當直播領取的權益無法使用時，主播應該引導客戶咨詢客服。這時客服必須給出解決方法，或者客服回答收到貨后退補差價。

　　3、臨時故障

　　提前了解會產生的故障有哪些，再對癥下藥查詢相應的解決方法，在直播中做好一切準備。

　　三、淘寶直播后

　　1、貨物的收發問題

　　缺貨、延遲發貨、投訴等等問題，這些都可能在淘寶直播后發生。針對延遲發貨，一定要主動給予補償安撫客戶，比如優惠券、贈品，然后安排調貨。缺貨時，可以主動和客客戶協商讓其主動退貨或換貨。

　　2、商品質量問題

　　商品品質難保證，這時一定要支持退貨退貨，小金額無需退貨退款。非質量問題，那么可以主動聯系客戶安撫解釋。

　　以上就是關于淘寶直播的相關內容，雖然大家看到的直播只是簡單的介紹產品，但背后的運轉卻十分復雜，每一步都要謹慎進行，不然商品就有可能得到致命打擊。希望各位商家都能夠做好淘寶直播，商品交易順利進行。