淘寶網店怎樣選擇合適的客服平臺?先看這五點

　　網店的運營并不只是前期的商品推廣和宣傳，用戶在購買之后的售后管理也很重要，因此，網店需要正規的客服進行店鋪的售后服務，但許多網店沒有太多資金去建立自己的客服部，所以只能選擇客服平臺進行合作，可以節省較大的精力和資金。不過，對于客服平臺我們需要謹慎進行，今天，我們就來看看淘寶網店怎樣選擇合適的客服平臺?

　　1. 公司規模足夠大

　　可能有的店主認為小店鋪不需要那么多客服，所以規模不重要。但客服是一項人員流動性大的職業，大規模客服外包公司最少都要有100人以上的客服團隊，可以針對不同平臺、行業、產品的店鋪量身定制，靈活機動，隨叫隨到。而且大規模客服公司不同于小公司，場地大、坐席辦公非常穩定，有的甚至還有自己的發電裝置，保障7x15小時隨時服務。

　　2. 公司資質要靠譜

　　如果我們去網上搜索的話，會發現客服公司非常多，有些外包公司的官方網站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網站上所展示的內容都是客服公司負責人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此淘寶店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規模等方面。

　　3. 客服效率要有保障

　　客服干的是售前導購的事，接待客戶越多，轉化率越高，你的銷售額就越好。因此一套先進完整高效的服務流程非常重要。可以多咨詢公司：客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現等相應的報表。

　　4. 合作過的案例

　　大公司選擇的一定是行業內的知名公司，而且客服報價是走量的，越大的公司承接客戶越多，報價反而相對便宜。通過合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經驗，員工的整體素質，如何做好客服項目的。

　　5. 管理制度

　　與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀律性應該更具優勢。管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓、質檢上都有一套非常完善且嚴謹的客服管理制度，為商家提供更好的服務。反之，可服務質量將很難得到保障，這一點各位店主應格外注意。

　　以上就是關于客服平臺選擇的相關內容，在選擇上可以多方面的對比考慮，選擇適合自己的那一家就好，不要因為時間緊迫而隨意選擇，那會造成時間和金錢的多方面損失，尋找專業的公司能夠帶來專業的服務，希望賣家都能擁有較好的客服團隊。