淘寶客服怎樣進行產品銷售?掌握這些小妙招

　　對于網店的賣貨過程來說，客服在其中也有著重要的作用，解決客戶難題就是其中之一，這種售后服務在回答用戶問題的時候也可以進行相關的產品銷售。客服可以通過語言服務技巧，拉近與用戶之間的距離，提高產品信任度，促進業績增長。那么，淘寶客服是怎樣進行產品銷售行為的呢?

　　一、產品描述詳盡

　　分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進行描述前，要仔細分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時會充滿疑惑，并體現出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。

　　寶貝描述要面面俱到只有對寶貝進行面面俱到的描述，才能快速打消買家的不信任。而要做到對寶貝進行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細的產品信息，包括性能、材料、產地、售后服務、生產廠家等，并把這些信息詳細地告訴前來購物的買家。

　　二、寶貝描述要突出

　　描述寶貝的基本事項寶貝細節描述包括很多方面，其中關鍵在于描述寶貝的基本事項。客服人員要為買家描述寶貝的具體規格、顏色、質地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產生信任。

　　突出寶貝的精美性如果說對寶貝的基本事項進行細節描述是為了讓買家對寶貝有全面的了解，那么，精美性描述則能夠激起買家的購買欲望。客服人員要把寶貝的精美度體現在每一個細節中，包括寶貝的外觀，要對每一部分、每一個零部件精雕細刻。

　　做好知識型細節描述寶貝的寓意以及相關文化等都屬于知識型描述，這些描述能讓買家的消費上升到精神層面。客服人員要做好知識型細節描述，以激發買家的購買欲望，讓買家對寶貝產生信賴，并促成交易。

　　三、賣點要清晰

　　詳細講解產品的賣點客服人員要詳細地把店鋪產品的賣點講述出來，以吸引買家。例如，產品融入了哪些高科技，產品能夠達到哪些與眾不同的效果等。

　　以誘人的優惠吸引買家優惠對店鋪來說是一種賣點，店鋪可以通過套餐優惠、包郵優惠、折扣優惠等描述，提升買家的購買欲。技巧三：提供優質的售后服務優質的售后服務也是店鋪的一個好賣點。客服人員要告訴買家，店鋪會為他們提供完善的售后服務，并為他們配備專業的咨詢客服和顧問，隨時解答他們的疑問。這種優質的售后服務容易讓買家產生一種購買無憂的信任感，從而下定決心購買。

　　四、渲染寶貝的特性

　　描述出產品與眾不同的地方在眾多相同的產品中，有特性的產品最能吸引買家的眼球。這里所謂的特性是自家產品與別家產品不同的地方，或者高于別家產品的地方，而這與眾不同的地方包括產品的原材料、產地、設計、顏色、規格等。客服人員要把這些信息告知買家，并在尊重事實的基礎上進行渲染，以求最大限度地感染買家。

　　對產品的價值進行提煉渲染寶貝特性還包括對產品的價值進行提煉。客服人員所要提煉的價值，是指自家產品能給買家帶來哪些方面的好處，而這些好處又是其他同類產品不能提供的。例如，手機的指紋錄入功能給買家提供信息安全，獨特的面料給買家帶來舒適的穿著感受，高科技的融入讓買家更美麗等。

　　以上就是關于客服銷售的相關內容，客服通過在解決用戶疑惑的回答中，對產品進行有特點的描述，能夠提高用戶的信任度，從而達到促進業績的目的。因此，商家在選擇客服平臺或是自己組建客服團隊的時候，就需要對產品有較為詳細的介紹，甚至可以提前做好相關的話術。