怎樣提升網店的售后客服效率?掌握這三種細節

　　網店的開設是需要背后的電商團隊一同進行的，運營、客服、美工等占據重要的經營地位，而客服又直接聯系到客戶，優秀的客服可以用各種話術針對不同的情況幫助拉單。

　　在遇到各種大型的網店或是平臺活動時，客服的作用也就越發的大了起來。由于活動促銷的力度，咨詢客服的人數直線上升，對客服的處理能力有較高的要求。那么應該怎樣提升網店的售后客服效率?

　　客服的接待技巧就是如何通過溝通工具快速跟客戶建立鏈接，并快速解決他們的問題，雙十一為什么這么火、為什么有這么多人非要在那一天買東西，哪怕不是現在需要的也要買一些，因為那一天刺激，低價要靠搶，有些慢了就搶不到了，所以那一天的客戶基本上都是問一些非常簡單，而且相同的問題。

　　做為一個合格的客服，或是有過雙十一接單經驗的客服首先要明白顧客問的最多的問題是什么：發貨時間?產品質量?售后服務?.....，必須事先準備各項工作。 以下操作細節能夠快速提高客服服務效率。

　　一、工作臺的設置

　　1、個性化自動回復

　　2、快捷回復全面設置

　　活動自動回復的案例

　　這兩個是所有客服必須要學會操作的基礎，自動回復能夠快速讓消費進店就能夠知道你的店鋪在做什么活動，有什么規則等，一目了然，即使客服這個時間沒能夠及時的回復，客戶也能夠通過活動鏈接自己看。

　　快捷回復是解決消費都在問同一個問題而且有相同答案的問題，比如什么時候發貨，發什么快遞這些都是相同答案的，所以直接用快捷回復立馬可以回答給消費者。

　　二、個性化訂單催付

　　雙十一活動中，很多顧客忙于搶購，會出現下單之后遲遲不付款的情況。如果店鋪客服不及時催付，就會損失掉很多訂單。大多數客服人員的催付手段是向所有未付款顧客群發短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數量有限，越早付款越早發貨喲!如有付款問題，請咨詢客服!”事實證明，這樣的做法催付回款率并不高，這里我們推薦一種更加個性化的催付手段。

　　首先，設定一定的尺度，對未付款訂單做區別化處理。

　　1、買家屬性：非會員、普通會員、高級會員、VIP、至尊VIP;

　　2、商品屬性：引流商品、利潤商品、活動商品、獨家商品;

　　3、品類：內衣、應季服裝、特色品類(無縫內衣、羽絨、毛衣等);

　　以上這三個尺度可以自由組合，針對不同的組合寫不同的文案，再去對應做催付。

　　三、發貨提醒

　　發貨速度是顧客在雙十一期間很關心的話題，如果你能在發貨后第一時間通知你的買家，他們一定會對你的店鋪留下極佳的印象。一般情況下，發貨提醒可以這樣做：發送短信或旺旺消息感謝顧客購買，附上發貨信息(必須要有運單號)、快遞公司名稱和物流查詢鏈接這三項內容，并提醒顧客如有問題請咨詢客服。

　　客服的作用可能在平時并不能體現太多，但是在遇上各項活動的時候，好的客服能為店鋪帶來更多的流量和業績，不過客服也需要提前做好應對客人的準備，快捷的接待方式能夠減輕許多工作負擔。