網店運營促進客戶滿意度增長的兩個小妙招

　　客戶滿意度對于網店的經營來講，有著較為重要的引導作用，消費者在看到好評率之后，會潛意識的認為網店質量與服務都很好，從而提高網店在客戶眼中信任度，贏得更多的客戶的認可。今天，就教大家網店運營促進客戶滿意度增長的兩個小妙招吧。

　　1：贈品——意外的驚喜

　　這個大家看看網上很多熱銷寶貝的累計評價就可以了，有相當比例的評價當中都會有：謝謝賣家的小贈品，贈品很精致，贈品超多等等這樣的字眼。

　　因為這些對于消費者來講，屬于意外驚喜，超過了原本的預期。那么應該如何更好的運用贈品策略呢?

　　記住一點：不要把贈品做成雞肋，他是帶來驚喜的，所以，贈品不要用次的東西，可以小，但一定要精致。真的有因為贈品質量太低，然后給差評的。

　　有人可能會覺得，既然是贈品，免費得的，質量無所謂。這個觀點是錯誤的，因為質量太次，很有可能不但不能超出消費者的期望值，反而顧客可能會講對贈品的失望情緒波及到正式購買的商品上。

　　贈品可以采取提前不告知的方式很多賣家朋友為了提高轉化率，所以會把贈品信息完全(甚至夸大的)反應在詳情頁當中，或者由客服滲透出來。

　　但是這樣做，你會發(fā)現(xiàn)，用戶收到商品時，驚喜的感覺會降低，因為他們認為贈品是“期望中的”。永遠不知道包裹里面除了正式購買的商品外，還會有什么驚喜。

　　贈品的數(shù)量多比量大的效果好，多給一些小東西，每個不用大，樣子多，這對于大多數(shù)消費者來講都是沒有免疫力的。讓顧客拆包拆到手軟。

　　2：便利——服務的質量

　　舉個簡單的例子來說明這個問題吧：我家里房子在裝修的時候，我從網上買了一個客廳的吊燈。這個吊燈說實話，很復雜，好多的小水晶球，零部件放在一起有三百多個，一個個組裝的話會特別痛苦。

　　當我收到貨，拆開包裝的時候，說實話，真的驚喜：幾乎所有，但凡能夠裝起來的地方都已經裝好了，我需要做的工作只是簡單的組裝。

　　平時的時候，我?guī)缀踉谔詫毶蠌膩聿辉u價的，那天，果斷好評。恰好，兩個月后，我指導一個賣燈的店鋪，果斷的告訴他們這樣做，帶字好評率大幅度提高，這就是實實在在的效果。

　　以上就是對于促進客戶滿意度增長的兩個小方法，不要小看這些細節(jié)方面的問題，很多時候消費者就會被這小細節(jié)所吸引，從而達成二次消費、多次消費。從用戶的角度出發(fā)再去改善網店的經營模式，才能讓網店被客戶認可，從而提高網店的業(yè)績。