微信商城怎么做好客戶社交運營管理
作者：移動云商城/2018-05-31 11:36:20
現(xiàn)在不管是什么行業(yè)，客戶體驗都是銷售上非常重要的一環(huán)，微信商城的運營同樣如此，微信擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，這些用戶是微信商城銷量增長的主客群，怎么運營和管理好這些用戶群的關(guān)系，是做微信社交運營的重點。
一、人情味
以往商業(yè)上的來往都是以利益為先，人與人之間的的人情味是很淡的。但是在微信商城社交運營這塊，客戶關(guān)系的維護，做到有人情味就已經(jīng)贏得了客戶一半的信任。
二、持續(xù)性
微信商城的運營中，老客戶的維護管理是營銷中非常重要的資源，無論客戶購買時間長短，都要耐心維護，讓老客戶成為產(chǎn)品的代言人，進行口碑上的推廣。
三、增值性
微信商城的社交運營中，商家與客戶之間的關(guān)系最好做到無功利性，不以買賣作為雙方之間的唯一紐帶。可以多增加一些隱性的福利，讓客戶感覺到商家對他們的重視。
四、社群性
微信商城即是買賣交易的平臺，也是一個社群平臺，這里就要根據(jù)客戶的特性，圈出不同特性的客戶關(guān)系社群進行維護，這將在很大程度上增加客戶的粘性。
五、即時性
在移動互聯(lián)時代，信息的傳播擴散速度是非常驚人的，人與人之間的聯(lián)系也變得非常方便。即時性是當(dāng)下信息交流最顯著的特征之一，在運營微信商城的過程中同樣如此，要利用好微信、微薄等傳播速度快的社交平臺。
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