如何為電商平臺搭建規則體系？

　　有規則成方圓，無規即為散沙。規則是約束我們行為的一種方式，也是讓我們享受到更好服務的保證，任何事物都有它特定的規則，電商平臺也不例外。電商網站建設規則能幫助我們避免哪些問題?我們該如何為電商平臺搭建規則體系呢?

　　一、電商網站建設規則能幫助我們避免哪些問題?

　　電商平臺中有多種角色存在，用戶，商家，平臺以及供貨商等，不同的角色之間核心利益點的不同會引起矛盾和沖突，而規則就是為了解決用戶、平臺、外部環境三者之間的矛盾。

　　1、主要解決生產力和生產關系之間的矛盾

　　網上購物不同于傳統的購物，買賣雙方通過互聯網進行交易，物流、資金流、信息流也不同于傳統的交易模式，因此就需要一套適用電子商務的規則體系來約束新關系之間的矛盾。

　　2、協調用戶、平臺、商家之間的關系

　　用戶購買商品，平臺與商家要對用戶信息進行保護，要對產品的質量負責等一系列的關系，不再是傳統的一手交錢一手交貨，新的關系產生新的矛盾，規則的制定就是為了協調之間的關系，解決之間的矛盾。

　　二、如何為電商平臺搭建規則體系?

　　一般規則包括行業規范和平臺規則，行業規范指的是整個電商行業的規則，需要我們去遵守;而平臺規則則是我們對用戶的約束條款，需要平臺來進行制定。那么如何建設電商平臺的規則體系呢?

　　1、需要解決的問題

　　電商平臺需要解決兩方面的問題，一部分是來自政府部門的規定和監督，另一部分是平臺內部不同部門對于平臺用戶的特殊規定和要求。

　　將這些問題整理，匯總成平臺不同業務方對商家要求通知、市場管理、違規處理的渠道，抽象成對用戶的統一的規定和要求，然后做成一個規則文檔，將這些規則和要求功能化，用系統的方式解決規則的制定和執行。

　　2、將規則功能化

　　明確我們要解決的問題之后，接著我們在電商網站建設的過程中將規則功能化。比如說藥監局要求商家在網上售賣藥品是必須要有藥師證明，否則不能售賣。針對這一問題，我們可以將規則這樣設計。

　　1)違規行為監控

　　用來發現平臺內的違規行為，違規發現系統可以由多個系統組成，系統可以是內部的風險監控也可以是外部的平臺，如全國315平臺等。

　　2)違規行為判定

　　是將平臺對商家的規則要求進行產品化的系統，將規則按違規場景、嚴重程度進行執行條例設置，執行條例是違規判定的最小單元，直接關聯用戶側違規行為記錄。

　　3)違規處罰

　　是平臺處罰措施的匯總系統，接收違規判定系統的通知執行處罰操作，也接收反通知對處罰操作進行解除。

　　4)違規申訴

　　對條例相應申訴方式進行產品化的系統，完成規則體系的逆向流程，上游對接用戶，下游對接審核系統和違規判定系統。

　　電商平臺建設規則體系是為用戶提供良好購物體驗的保證之一，但是很多企業對此并不重視。認為規則是在用戶、商家、平臺三方之間的矛盾顯著的時候，才能顯現其重要程度。但是根據Hishop海商17年的電商軟件開發經驗來看，電商平臺搭建之初就要做好規則體系的制定，一個好的規則體系能很大程度釋放客服的壓力，規避平臺的風險，為商城的發展保駕護航!

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