O2O電商平臺的五個基本階段

相信很多人都有接觸過O2O模式，O2O模式就是指將線下的商機將目前最火熱的互聯網相互結合，讓互聯網成為進行交易的訂單入口，同時將線下商務的優質體驗與互聯網社區相結合，打造新店品牌路徑，目前很多企業商家都開始搭建起來O2O電商平臺以此投身到了O2O模式的嘗試當中，下面將介紹O2O電商平臺消費者消費過程的五個階段，讓大家能更加了解O2O電商平臺！

第一階段：引流

線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括消費點評類網站，如大眾點評;電子地圖，如百度地圖、高德地圖;社交類網站或應用，如微信、人人網。

第二階段：轉化

線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優惠(如團購、優惠券)、便利服務，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

第三階段：消費

消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、用移動支付付款，完成消費。

第四階段：反饋

消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

第五階段：存留

線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關系，使消費者重復消費，成為商家的回頭客。O2O模式發展的土壤是基于智能手機的快速普及，移動互聯網為O2O提供了技術支撐，三項核心技術引領了這波商業浪潮。

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