電商商城建站的售前售后服務的重要性，干貨

　　最新消息，電商商城建站其實是一個為用戶服務的行業，所以說電商商城建站想要成功的話，最重要的就是要做好用戶服務，用戶滿意了，體驗感得到提升，自然也會經常光顧你的電商商城建站了，所以今天小編要和大家分享的就是電商商城建站的售前售后服務。

　　行業資訊：Facebook 讓第三方公司讀取私信經過同意

　　最新消息，據外媒報道，社交網絡Facebook承認，它確實允許了其他大型科技公司閱讀其用戶的私人信息，但否認未經用戶同意就這樣做。

　　周二，《紐約時報》(New York Times)的一篇調查報告稱，Facebook允許流媒體服務公司Netflix、音樂流媒體服務公司Spotify和加拿大皇家銀行(Royal Bank Of Canada)等公司閱讀、修改和刪除其用戶的私人信息。

　　電商商城建站的售前售后服務很重要

　　一、電商商城建站的售前服務

　　1、電商商城建站的服務態度要好

　　當有客戶咨詢時，電商商城建站回復應該注重及時熱情，一般客戶在電商商城建站購買商品的時候都會貨比三家，如果客戶咨詢的時候你第一時間回復了，那么很有可能客戶就會在你的電商商城建站下單購買了。

　　2、電商商城建站要了解客戶需求

　　如果有客戶要求你向他推薦產品時，電商商城建站最好先了解客戶的需求，然后再根據客戶的實際需求來向客戶推薦商城里的產品，這樣客戶才會容易接受，最好不要問都不問需求就向客戶推薦產品，這樣客戶反而會產生反感。

　　3、電商商城建站要懂得適當變通

　　大部分客戶都喜歡議價，但是電商商城建站一般都是不議價的，如果遇到客戶議價時，電商商城建站應該掌握一些技巧，比如可以贈送一些禮品，這樣客戶也會覺得很值，還可以從產品的品質、品牌、售后服務等方面來向客戶說明物有所值。

　　二、電商商城建站的售后服務

　　1、電商商城建站提升發貨速度

　　客戶下單之后一般都是希望能夠盡快收到產品的，所以電商商城建站就需要做好及時發貨，如果有特殊情況，也要及時跟客戶溝通，不要讓客戶產生不良的情緒。

　　2、電商商城建站定時查看物流

　　電商商城建站的快遞發出去之后，還要對物流進行跟進，如果快遞由于特殊情況不能及時送達當快遞快到時，要親自打電話給客戶，說明原因，這樣客戶對你的電商商城建站印象就不一樣了。

　　3、電商商城建站做好回訪工作

　　電商商城建站是比較重視客戶的體驗的，客戶購買商品之后還應該做好一些后期的回訪工作，如問問客戶對產品的建議或感受如何，這樣客戶才會覺得自己是被重視的。

　　所以搭建在做電商商城鍵值的時候，可以看看自己這幾個方面有沒有做到位，如果電商網站建設的售前售后沒有做到位的話，大家還是要做好設置比較好，你會發現提高服務后用戶回頭率明顯提高的。