818促銷活動開啟前，怎樣提升客服的溝通技巧?

　　隨著818促銷活動的接近，各個賣家都開始著手準備店鋪的相關事宜，比如提前通知店鋪會員相關的活動時間或是活動力度，這些屬于店鋪的運營方面內容。但促銷活動的力度越來越大，對店鋪有疑問的商家也會越來越多，這時就需要專業(yè)的客服來應對這些問題。今天，就來聊聊818促銷活動開啟前，怎樣提升客服的溝通技巧?

　　一、售后及時聯(lián)系買家

　　在買家收到貨后及時的聯(lián)系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據(jù)主動地位。

　　二、好評一定要回復

　　在收到好評之后，回復買家，感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感，在給了好評后可能會向周圍的朋友推薦呢。

　　三、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客

　　運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執(zhí)，一定要先補償顧客，這樣顧客還會理解你，如果爭執(zhí)的話，后果你也懂的。

　　四、適時的關心顧客

　　把交易過的顧客都加好友，然后適時的發(fā)信息問候一下，自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經常問候能讓顧客感受到你的關心。

　　五、認真負責退換貨

　　如果是運輸損壞或者是本身質量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧，和氣生財，說不定買家下次還找你做生意呢。

　　六、平和心態(tài)處理投訴

　　買家的性格各異、運輸?shù)哪芰ο拗?、地域的限制等各種原因，避免不了投訴，遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買家我們也不能妥協(xié)。

　　七、管理買家資料

　　這個就很多了，需要客服做好整理，比如買家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好，目的是方便下次溝通等。

　　以上七點不僅能在面對促銷活動是有所幫助，對于平時的交易也有所幫助，專業(yè)的客服不止是解決買家的相關問題，還可以適當?shù)囊龑в脩暨M行消費，好的態(tài)度能夠讓買家的購物體驗更好，也更有助于店鋪的回頭客增長。