O2O模式對商家的意義

　　O2O是線上購買線下消費的一種商業模式，它一方面依靠傳統互聯網、移動互聯網、線下實體店、線下媒介等將用戶從不同時段、不同地點引導入閉環。

　　1.O2O模式有利于餐飲業創新發展

　　O2O模式幫助餐飲企業尋找新客戶，開發新產品，滿足客戶需求;準確、及時、低成本地搜索和收集在線客戶信息也有助于企業積極開發客戶資源。可以說，O2O模式將促進餐飲業線上線下業務的結合，加速行業創新。

　　2.O2O模式將幫助餐飲業降低成本

　　在線上發布服務信息的成本明顯低于線下發布，傳播范圍也更廣。通過在線平臺管理客戶也更加方便，與客戶的溝通也更加順暢。這將有助于餐飲企業降低成本。

　　3.O2O模式有助于餐飲企業品牌建設

　　餐飲企業自身O2O平臺的建設不僅可以降低成本，還可以促進品牌的塑造和推廣。通過網站或手機app進行宣傳、預約、咨詢、投訴等服務，企業的服務和營銷模式可以提升到一個新的水平。通過互聯網與顧客形成良好互動，有助于餐飲企業獲得人氣和聲譽。

　　4.O2O有助于建立良好的管理機制和服務體系

　　O2O模式需要線上和線下打通。需要建立一套高效規范的服務體系、訂單體系和支付體系。O2O有助于從整體上完善餐飲企業的管理機制和服務體系。

　　5.O2O幫助公司處理公關事件

　　在食品安全問題頻發、用戶對食品安全的不信任感日益加深的時代，餐飲企業可以通過O2O平臺及時有效地與用戶溝通，實時獲取危機處理的最新進展和效果，并快速制定各種應對措施，有效減少甚至避免此類問題引發的信任危機。