O2O模式中,客戶看重哪些要素

　　隨著O2O模式越來越受市場/企業青睞，線下門店和線上商城結合的電商模式，帶動了企業的銷售量和營業額，也推動了市場的產值增長。那么，在O2O模式中,哪些要素對企業較為重要。

　　一、服務體驗

　　體驗經濟時代必然產生體驗式服務。它分為隨性、隨手和隨意。首先，是隨性而交互。線上商品是內容，線下商品是體驗，而內容和體驗是兩個方面。交易可以線上或線下進行，交互引流才是最關鍵的。

　　因為隨性的核心在于體驗式的人性服務，比如用餐時的等待購物體驗、大型商場的流程購物體驗、地鐵和公交的移動購物體驗。

　　二、 提高效率

　　在O2O平臺上，微信和Wi-Fi都是入口，商戶端入口的選擇決定了閉環。入口只是一個點，需要注意運營、營銷等方面。通過營銷獲得用戶，然后通過體驗獲得用戶認可。通過O2O連接，提升交易的效率，為用戶提供更加人性化的服務。

　　三、關注數據

　　O2O的出現是對企業的一種解放，突破了以往的生產能力和商品需求，走向人性化和數據需求。通過對用戶軌跡的掌握和數據的分析，發現需求中的商品是線上的主要利潤點，填補了線下運營模式的空白。因此，關注數據是企業在業務轉型中必須做的事情。

　　四、用戶責任

　　O2O是一種服務、數據、效率和盈利能力。關鍵是能產生盈利，整個行業才將趨于穩定和繁榮。因用戶在享受服務的同時，也在消耗平臺的成本。所以，盈利能力和需求之間應該達到平衡。