全渠道營銷是什么意思

　　全渠道營銷(Omni-channel Marketing)，指品牌方根據不同目標顧客對渠道類型的不同偏好，實行針對性的營銷定位，設計與之匹配的產品、價格等營銷要素組合，并通過各渠道間的協同營銷，為顧客提供一體化的無縫購物體驗。

　　全渠道營銷有幾個關鍵要素：

　　1、線上線下產品價格相同。傳統零售業面臨著渠道分散、客戶體驗不同、成本上升、利潤空間壓縮等諸多困難。新零售業將從單向銷售轉向雙向互動，從線上或線下轉向線上線下融合。

　　2、消費體驗、定制服務、聚集交流的“社區”將成為終端店的三大主要功能。營銷已經從最初的規模和標準化，轉向個性化和靈活定制。無論是線上還是線下，消費者都希望能夠高效、愉快地購買他們需要的高質量產品。

　　3、實現全通道數據打通。實體店、電子商務(自建官方商城或入駐平臺)、社交自媒體內容平臺和CRM會員系統互聯，通過線上線下融合，實現商品、會員、交易、營銷等數據的融合互通，為消費者提供跨渠道、無縫體驗。

　　例如：

　　1、蘋果產品在官網直營店同時銷售，線上線下價格相同。商店里有互動展示。顧客可以嘗試店里的每一種產品。同時，專業的銷售顧問提供全面的咨詢服務，為不同體驗水平的客戶提供免費講座，為青少年舉辦蘋果夏令營和實地考察課外活動。

　　2、星巴克率先在美國各地的門店實現手機下單，到店取貨，并使用APP條形碼進行快速支付。創新的店面體驗，臻選店甄選的優質咖啡，指定門店的限量供應產品，甚至是工廠烘焙店，都讓客戶體驗咖啡生產的全過程，打造咖啡文化體驗中心。