互聯網家裝o2o模式 內容運營該如何建設

　　家裝一直是通過線下進行營銷的行業，很多互聯網企業迅速開始裝修行業的布局，互聯網家裝行業是線上與線下深度融合的產物，是個萬億級的市場，互聯網+家裝公司只有整合好供應鏈，拿到資本，實現模式方能能快速脫穎而出，但裝修絕對不像訂外賣、買衣服那么簡單，互聯網家裝公司有一條艱難的路要走。

　　互聯網裝修平臺有兩點是毋庸置疑的：內容+服務，互聯網家裝很難單純依靠內容運營來抓住用戶，需要內容和服務兩者配合。平臺內容算是基礎服務，由于互聯網是共享平臺，用戶可能從其他渠道進入你的平臺，消費你的內容，積累了一定的信任度，進一步再去享受你提供的裝修服務，所以我一直認為裝修行業內容運營是至關重要的。

　　一、真正理解對于裝修行業用戶的內容需求

　　由于裝修的復雜性，真正要搞懂裝修，真的是沒個三五年以上真的是不行的，所以99%的裝修用戶對裝修很陌生，用戶內心往往都會有一個模糊的概念：我要裝成什么樣，但具體的我也不是很清楚，所以用戶一般會先去看裝修效果圖;然后為了裝修不被坑，所以用戶在裝修前會有意識地了解裝修相關的知識。

　　二、建設滿足用戶需求的內容，主要分為以下幾類

　　內容運營重心之一：為用戶提供豐富多樣、時尚精美的裝修效果圖

　　為什么會把效果圖放在用戶痛點的第一位，因為用戶首先會去考慮要裝修成什么樣子，有哪些風格，不懂的用戶就只能先去找裝修好的效果圖看看，有沒有自己喜歡的風格。

　　效果圖種類很多，我們要依據用戶的搜索習慣對效果圖分類：按照風格、戶型、空間、面積、局部和顏色分類。

　　內容運營重心之二：裝修知識

　　裝修分幾個階段，每個階段需要注意什么事情，每個階段要怎么驗收施工等等，用戶對這些裝修知識都是一無所知的，為了消除這種渴望，所以就很渴望獲得這些知識，我們就要為用戶提供專業的裝修施工知識，幫助用戶去了解裝修，讓他知道裝修得勁基本知識，避免裝修被坑。

　　裝修分為裝修前—裝修中—裝修后，每個里面都有很多裝修施工階段，每個階段都有很多裝修知識，作為專業的裝修網站要會給用戶提供專業的裝修施工知識，幫助用戶去了解施工過程和所需基礎知識。

　　內容運營重心之三：裝修公司信息展現

　　用戶不了解裝修行業，對裝修公司的更是不甚了解，裝修網站的重點就是為用戶提供裝修公司的展示平臺，包括公司名字、公司介紹、設計師、設計案例、工地;裝修公司也是裝修網站盈利的根本，和裝修公司合作，靠推薦裝修公司賺錢，不過一般網站上推薦的都是大公司，還是比較靠譜的。

　　選擇裝修公司考驗的是裝修資質、設計水平、裝修報價和施工質量等等，但目前市場上裝修網站上推薦的公司內容還不是很好，用戶的話只能靠自己上門去體驗或者他人介紹，往往在推薦裝修公司這塊，口碑是很重要的。

　　裝修公司版塊的內容運營工作還很漫長，以后的重點肯定是要更多的展示裝修公司相關設計師工作經驗、設計案例和施工現場等相關的信息，介紹裝修公司目前在建的施工工地，后期可能還會加上直播的功能，隨時實地就可以看施工現場。

　　內容運營重心之四：裝修服務

　　內容運營屬于基礎的消費服務，歸根到底裝修還是要講裝修服務的，用戶最關心還是你能不能給我裝修帶來實際性的服務，你推薦的公司靠譜不靠譜，你推薦的人設計水平行不行，施工質量怎么去保證，這些都是用戶最最關心的內容，這也是企業的最核心的競爭優勢，但最好可以做出差異化服務，這樣才可以在用戶對比中勝出。

　　比如大家都在講免費免費3份設計方案及報價，你能不能提供4份方案報價;這就是你的優勢;比如用戶很在意戶型設計，畢竟這關乎用戶一生的居住環境，戶型設計很考驗設計師的能力，你能不能提供專業的人員上門量房設計，例如五年以上設計經驗、國家資質等等，這也是你的優勢。

　　凡事都要經過數據和經營成本來反饋，你可以去嘗試為用戶提供不同的新服務，但你要去關注用戶對于這項服務感不感興趣，成本上能不能夠承受，作為專業的裝修網站，你要去衡量這么做的最終收益值得不值得。

　　現今互聯網家裝行業在快速發展的階段，市場規模很大，但互聯網裝修行業標準還不太規范、規則還不夠透明、服務還不夠人性化，互聯網裝修內容運營還是任重道遠的，我始終相信未來肯定是深耕內容和優化服務的時代。